Remkes prijst Groningse Chatfone

Overheid, bedrijfsleven en politieke partijen chatten met burgers

Wat jongeren al lang weten, is nu ook doorgedrongen tot het bedrijfsleven en de overheid: chatten is een ontzettend snelle en efficiënte manier van communiceren. Het Groningse bedrijf Chatfone moest er echter wel aan te pas komen om dat besef door te laten dringen. Het bedrijf, dat software heeft ontwikkelt waardoor burgers gemakkelijk vragen kunnen stellen aan overheden en instellingen, groeit inmiddels als kool.

Jongeren chatten al jaren via gratis chatprogramma’s als MSN, Icq en Skype. Waarom? Simpelweg omdat het een eenvoudige, efficiënte en leuke manier van communiceren is. Via de programma’s kan de gebruiker met meerdere contacten tegelijk praten. Dat ‘praten’ gaat vaak via korte tekstberichtjes die naar elkaar worden verzonden. Via één chatsessie (zoals een gesprek via een chatprogramma wordt genoemd) kunnen dus meerdere contactpersoon tegelijk worden bereikt.

Met dat gegeven is het Groninger bedrijf Chatfone aan de slag gegaan. Chatfone is een soort internetcallcenter waar burgers gemakkelijk terecht kunnen met vragen aan overheden en instellingen. ‘Burgers worden regelmatig geconfronteerd met versnippering van informatie, omslachtige procedures en lange wachttijden. En ook politieke partijen zijn doorgaans moeilijk toegankelijk voor betrokken burgers. Dat is niet alleen jammer, maar ook onnodig. Nieuwe technologieën bieden volop kansen om publieke communicatie aanzienlijk te verbeteren. Juist om die reden is chatfone ontwikkeld’, aldus het bedrijf.

Groningers kunnen bijvoorbeeld via www.stadnet.nl terecht bij de gemeente, provincie, onderwijsinstellingen, bedrijven en politieke partijen. Met één klik van de muis opent een venster en kan direct een vraag worden gesteld aan de betreffende organisatie of instelling. Moet u, bijvoorbeeld voor informatie over het aanbouwen van een nieuwe garage, terecht bij zowel de gemeente als de provincie, dan kan de ambtenaar uw gesprek soepel doorschakelen en wordt u tijdens een chatsessie direct door twee organisaties geholpen.

Dat de overheid toekomst ziet in de diensten van Chatfone, werd in november bevestigd door een bezoek van minister Remkes van Binnenlandse Zaken aan het Groninger bedrijf. Samen met Tweede Kamerlid Janneke Snijder-Hazelhoff en VVD gemeenteraadsleden Remco Kouwenhoven en Betty de Boer werd de minister geïnformeerd over de activiteiten van Chatfone. ‘Met name de eenvoud van het idee en de één loket-gedachte sprak aan’, aldus Chatfone.